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Giacomo De Felice, CEO di Sagres, è stato ospite del podcast «Sette vite» condotto da Hoara Borselli. Nel corso dell’intervista ha raccontato la filosofia aziendale di Sagres — fondata sull’umanizzazione del business, sul modello del co-risking e su un investimento costante nelle persone — e ha del…

La customer experience nel settore B2B non si misura con una semplice rilevazione annuale: richiede ascolto continuo, analisi del sentiment e un piano d’azione concreto. FPZ, gruppo metalmeccanico italiano con oltre 50 milioni di fatturato, ha trasformato la propria metodologia NPS affidandosi a Sa…

Il settore dei contact center in Italia sta vivendo una fase di profonda trasformazione. Secondo i dati dell’Osservatorio del Politecnico di Milano, il mercato italiano della gestione delle relazioni con i clienti vale oltre 2,8 miliardi di euro e coinvolge più di 80.000 operatori. Ma i numeri racc…

Giovanni Russo, CFO di Sagres, racconta la sua evoluzione personale e professionale con passione e chiarezza. In Sagres da otto anni, ha percorso tutta la scala della funzione amministrazione, finanza e controllo, inizialmente come controller e oggi come CFO. Grazie alla sua storia in azienda, Giov…

Customer Experience è il cuore pulsante della strategia di Eroga Energia S.r.l., fondata nel 2007 e attiva nel mercato libero dell’energia dal 2008. L’azienda si è affermata come uno dei principali operatori energetici italiani specializzati nelle utenze multipunto, distinguendosi per l’attenzione…

Il contact center è stato il punto di partenza, ma anche il motore di un’evoluzione significativa che ha trasformato una semplice relazione di fornitura in una vera e propria collaborazione strategica.

Nel panorama odierno dei contact center, caratterizzato da una crescente competizione e da un’evoluzione continua delle aspettative dei clienti, le aziende che riescono a distinguersi in modo efficace sono quelle capaci di mettere realmente al centro la relazione con il cliente. A fare la differenz…

La sostenibilità economica è una sfida cruciale per molte aziende che si occupano della gestione di immobili. In occasione di un recente convegno organizzato da Federcasa, esperti del settore hanno condiviso esperienze e strategie per migliorare la gestione del credito, affrontare la morosità e gar…

Control Room per il Customer Care e i Contact Center Nel settore del customer care e dei contact center, la Control Room svolge un ruolo fondamentale nel garantire un servizio clienti efficiente e reattivo. Grazie all’analisi dei dati è possibile verificare gli scostamenti dei livelli di servizio d…

Un estratto dell’intervento di Raffaele Fierro, General Manager di Sagres SpA, al convegno “Edilizia residenziale pubblica. Semplificazione, digitalizzazione per una migliore sostenibilità delle Aziende Casa”, tenutosi a Roma il 27 novembre 2024. In questa parte dell’intervento si sottolinea l’impo…

Offrire un customer service eccellente non significa soltanto risolvere i problemi in modo rapido, ma anche creare un’esperienza positiva che rafforzi la fiducia e la soddisfazione del cliente. Da anni, ci impegniamo per garantire un customer support di qualità, basato su competenza, innovazione e…

Quando le multiutility attive nella gestione del settore idrico ci affidano dei progetti con obiettivi sfidanti, noi emergiamo come un modello di eccellenza poiché offriamo un servizio altamente personalizzato e orientato alla risoluzione delle esigenze specifiche dei clienti e dei committenti. A r…