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#Customer Experience
Strategia PIG e differenziazione della customer experience: l’equilibrio virtuoso tra good pain e brand pleasure
Per oltre un decennio, la dottrina prevalente del management digitale ha imposto l’eliminazione totale di qualunque frizione relazionale come unico dogma indiscusso, sacrificando la reale differenziazione della customer experience. L’obiettivo dichiarato era trasformare ogni singolo punto di contat…
L’evoluzione strategica del customer care: come trasformare il supporto operativo in un motore di customer experience
Per molti anni, il supporto al cliente è stato relegato a un ruolo marginale, percepito come un mero “centro di costo” necessario per gestire ticket e reclami amministrativi. Oggi assistiamo a una rivoluzione paradigmatica nel mercato B2B: le aziende leader riconoscono che ogni singolo contatto…
In che modo l’ottimizzazione della Customer Experience (CX) influisce sulla fidelizzazione del cliente e sul fatturato?
Nell’attuale contesto competitivo delle imprese B2B, l’ottimizzazione della customer experience rappresenta la leva strategica più efficace per difendere le quote di mercato e stimolare una crescita sana. Nel business-to-business, l’esperienza vissuta dal partner commerciale non si esaurisce affatt…
Evitare il “silent churn” estivo: come curare la customer experience ad agosto per blindare la retention di settembre
Nel panorama economico contemporaneo, dove la competitività si gioca sempre più sul terreno della qualità relazionale, la customer experience rappresenta il fulcro attorno al quale ruota la fidelizzazione del cliente. Come evidenziato dalle ricerche condotte da Gartner, la stragrande maggioranza de…
La customer experience Italia e la gestione del credito B2B
Nell’attuale panorama economico delle relazioni industriali, comprendere le dinamiche della customer experience Italia rappresenta una delle sfide più complesse e al tempo stesso cruciali per le medie e grandi imprese operanti nel mercato B2B. Storicamente, il mondo dei servizi business-to-business…
Customer experience nel B2B: come FPZ ascolta i clienti e migliora ogni anno
La customer experience nel settore B2B non si misura con una semplice rilevazione annuale: richiede ascolto continuo, analisi del sentiment e un piano d’azione concreto. FPZ, gruppo metalmeccanico italiano con oltre 50 milioni di fatturato, ha trasformato la propria metodologia NPS affidandosi a Sa…
Customer experience journey: la gestione del credito come valore
Nel panorama aziendale contemporaneo, il concetto di customer experience journey è diventato un vero e proprio mantra per le imprese che mirano non solo alla sopravvivenza, ma alla leadership di mercato. Tuttavia, esiste un divario significativo tra la teoria accademica del “viaggio del cliente” e…
Il valore del cliente nel tempo (Customer Lifetime Value) e la sua importanza strategica nella gestione del credito commerciale
In un panorama aziendale diventato sempre più competitivo e dinamico, la capacità di instaurare e mantenere relazioni solide e durature con i propri clienti non è più un semplice vantaggio competitivo, ma un requisito fondamentale per assicurare successo e crescita sostenibile. In quest’ottica, il…
Il ruolo cruciale del Customer Effort Score nella Customer Experience moderna
La Customer eXperience (CX) rappresenta oggi un campo fondamentale e competitivo per qualsiasi azienda che miri al successo sostenibile e alla fidelizzazione dei clienti. In un mercato sempre più digitalizzato e in continua evoluzione, la capacità di comprendere e ottimizzare ogni interazione con i…
Cos’è il settore utilities? E perchè la Customer Experience e la Gestione del credito devono integrarsi?
Il settore utilities è costituito dalle aziende che si occupano della produzione, gestione e distribuzione di servizi essenziali come l’energia elettrica, il gas e l’acqua. Queste imprese svolgono un ruolo cruciale nella vita quotidiana di cittadini e imprese, garantendo l’accesso a beni e servizi…
Il Ruolo del Net Promoter System (NPS) nella Customer eXperience: oltre il punteggio, verso il cambiamento strategico
L’NPS – Net Promoter System – è oggi uno degli strumenti più utilizzati per misurare la soddisfazione e la fedeltà dei clienti, diventando un punto di riferimento fondamentale nella valutazione della Customer eXperience (CX). Nel panorama aziendale odierno, la Customer eXperience (CX) è emersa c…
