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#Customer Care
L’evoluzione strategica del customer care: dall’era dei call center all’era dell’omnicanalità sartoriale
Nel moderno panorama economico globale, caratterizzato da mercati sempre più saturi e da prodotti che tendono a somigliarsi sul piano puramente tecnico, la qualità del servizio post-vendita e la fluidità della relazione con il cliente rappresentano la vera linea di demarcazione per il successo azie…
Business continuity ad agosto: garantire un customer care eccellente durante la stagione delle ferie e dei picchi di traffico
Il mese di agosto rappresenta da sempre un paradosso per il tessuto imprenditoriale italiano. Se da un lato la maggior parte delle attività produttive rallenta o chiude i battenti per concedere il meritato riposo ai propri dipendenti, dall’altro le esigenze dei consumatori e i vincoli contrattuali…
Come scegliere un partner di customer care in outsourcing senza perdere il controllo sulla customer experience?
Per esternalizzare l’assistenza clienti senza perdere il controllo sulla relazione con il cliente, è fondamentale selezionare un partner di customer care in outsourcing che operi come un’estensione diretta del brand (Brand Ambassador), integrando i propri sistemi informativi in tempo reale con l’ER…
L’importanza della control room nel contact center moderno
La control room di Sagres agisce come il centro decisionale strategico che trasforma i dati grezzi in azioni operative immediate. Attraverso il monitoraggio costante garantisce l’efficienza nel credit management e nella customer experience. Questo approccio “data-driven” riduce i tempi di attesa e…
Contact center: come evolve il cuore della relazione con il cliente
Il settore dei contact center in Italia sta vivendo una fase di profonda trasformazione. Secondo i dati dell’Osservatorio del Politecnico di Milano, il mercato italiano della gestione delle relazioni con i clienti vale oltre 2,8 miliardi di euro e coinvolge più di 80.000 operatori. Ma i numeri racc…
I 5 KPI fondamentali nella customer care
Nel panorama economico attuale, il customer care non è più un semplice ufficio deputato alla risoluzione di problemi tecnici o amministrativi. In un’era dominata dall’iper-competizione e dalla velocità digitale, l’assistenza clienti è diventata il principale motore di crescita e differenziazione pe…
Outsourcing customer care: da fornitore a partner strategico
Nel panorama economico attuale, la gestione della relazione con il cliente è diventata il vero campo di battaglia su cui le aziende vincono o perdono quote di mercato. Non si tratta più soltanto di rispondere al telefono o risolvere un problema tecnico; si tratta di gestire emozioni, aspettative e…
CRM Customer Care: il vero motore della customer promise
Nel panorama aziendale odierno, quasi ogni manager dichiara di avere un CRM. È diventato un segno distintivo di modernità, una casella da spuntare nell’elenco degli strumenti digitali. Eppure, nonostante investimenti ingenti, la lamentela più comune che serpeggia nei corridoi è sempre la stessa: “n…
La Tecnica CATI: un ponte tra tecnologia e sensibilità umana
La tecnica CATI, acronimo di Computer Assisted Telephone Interviewing, occupa oggi un ruolo centrale nel panorama della raccolta dei feedback, dove la soddisfazione del cliente rappresenta una moneta di scambio cruciale per il successo di qualsiasi organizzazione. In un contesto sempre più orien…
Assistenza clienti nel settore multiutility: strategie avanzate di customer care e contact center per l’eccellenza del servizio
L’assistenza clienti rappresenta oggi uno dei pilastri fondamentali e irrinunciabili per il successo duraturo e sostenibile delle aziende multiutility nel panorama competitivo contemporaneo, in cui le aspettative degli utenti finali sono in costante evoluzione. Nel corso del 2025, il settore delle…
Cosa fa un operatore di Contact Center?
La figura dell’operatore di Contact Center, nel panorama aziendale contemporaneo, caratterizzato da una costante trasformazione digitale, dall’adozione di nuove tecnologie intelligenti e da un’attenzione sempre crescente alla qualità della Customer Experience, è diventata un elemento chiave, strat…
