Mese: Settembre 2021

Fragole, emozioni e intelligenza artificiale

Planasa è un gruppo di aziende internazionale, leader nello sviluppo di nuove varietà di berries che soddisfano la domanda di diversi mercati.
Si avvale di quattro centri di ricerca e sviluppo ubicati in varie aree geografiche.

cartina planasa nel mondo

Gli oltre 1.500 ettari di terreno di proprietà distribuiti in diverse parti del mondo, scelti sulla base della qualità del suolo e delle condizioni climatiche della zona, fanno di Planasa uno dei maggiori vivaisti a livello mondiale di berries (soprattutto lamponi e mirtilli), asparagi, avocado, e indivia.

Il bisogno

L’oggetto della nostra attività, è stato la fragola Candonga, prodotta in Basilicata. È una fragola biologica, sostenibile al 100% perché è il risultato delle buone pratiche di coltivazione dei suoi produttori, delle migliori condizioni climatiche e del suolo della piana del Metaponto.
La fragola Candonga, è il prodotto di punta di Planitalia, la filiale italiana di Planasa.
Per aumentare il valore del marchio Candonga, il management ha ritenuto necessario rinfrescare l’immagine del logo, per cui aveva commissionato ad un’agenzia specializzata la creazione di un nuovo marchio.
I pareri all’interno dell’azienda erano discordi sull’opportunità di cambiare il logo, mantenere quello attuale o ripristinare quello tradizionale ancora più vecchio.

La soluzione

Sagres è stata coinvolta per determinare quale fosse il logo più adatto per essere riconosciuta come un prodotto italiano eccellente.
consumatrice sceglie fragolePer noi è stato subito chiaro che il target della ricerca fosse il consumatore finale e che l’aspetto critico fosse la cattura delle emozioni, che spingono un cliente a comprare un prodotto invece di un altro e abbiamo quindi proposto una analisi di mercato.
Il consumatore è una persona e in quanto tale, decide di acquistare o meno in funzione della propria percezione, che è altamente influenzata dalle proprie emozioni e dalle informazioni disponibili al momento della scelta.
Infatti, ognuno di noi quando viene sollecitato su un argomento specifico, esprime le proprie emozioni attraverso le parole che utilizza per descrivere l’oggetto della richiesta.
Normalmente, per rispondere a questo tipo di esigenze vengono utilizzate metodologie che prevedono la costruzione e l’osservazione di uno o più focus group. Soluzione spesso molto costosa ed estesa nel tempo.
Abbiamo, invece, creato e adottato una metodologia, basata sulla registrazione dell’intervista del consumatore finale, il che ci permette di catturare tutte le parole utilizzate e poi attraverso un software dedicato, procediamo con la trascrizione (Voice2Text) del file audio ottenuto, evitando così di catturare solo parzialmente il punto di vista del cliente, cosa che avviene molto spesso quando l’operatore prende nota del feedback ricevuto, scrivendo e sintetizzando; perdendo così la genuinità e la completezza del parere espresso.
Una volta ottenuta la trascrizione completa delle interviste, abbiamo poi utilizzato l’intelligenza artificiale di un software specializzato nella “Text Analytics”, per andare ad esplorare le ragioni delle preferenze espresse. La chiave in questo caso, era non solo capire quale fosse il logo preferito, ma soprattutto il perché. Questo era assolutamente necessario per dare gli input corretti, per un eventuale restyling del logo vincitore.
Definita la dimensione del campione e preparati i “visual” necessari per mostrare i differenti loghi ai consumatori, abbiamo inviato i nostri operatori, armati di microfono nei mercati rionali e temporanei dove la gente acquista la frutta.
Ad ogni cliente abbiamo prima chiesto se conosceva oppure no il marchio Candonga (ricerca sulla Brand Awareness) e poi mostrato i tre loghi e chiesto un voto da zero a dieci per ciascuno e le relative ragioni del voto, indipendentemente dal fatto che il voto fosse alto o basso.
L’analisi dei risultati è stata fatta, utilizzando i criteri già noti nella misura della Customer Experience e precisamente quelli del Net Promoter System.

npsNPSNPS

I risultati

I risultati della ricerca che hanno coinvolto diverse centinaia di consumatori finali selezionati, hanno permesso al management di operare una scelta consapevole.

Le indicazioni della “Voce del cliente” sono state chiare, ma soprattutto sono state spiegate attraverso l’analisi delle parole e dei concetti utilizzati (frequenza e associazione ricorrente con voti bassi e alti), permettendo così di decriptare il modello decisionale, che spinge i consumatori di fragole verso un cestino piuttosto che verso un altro.

Inoltre, l’analisi ha fornito le indicazioni per il restyling del logo preferito, che comunque per parere unanime degli intervistati, andava reso più immediato, aggiungendo il rosso tipico della fragola con il ciuffo verde su sfondo bianco, richiamando così i colori della bandiera italiana e aggiungendo una immediatezza di associazione tra il logo e il prodotto e l’idea di qualità insita nei prodotti italiani e nel made in Italy.

Addetto Customer Service

È previsto un percorso formativo iniziale e un aggiornamento costante, con possibilità di crescita professionale all’interno dei team di lavoro.

Skill e requisiti per accedere:

• Buona padronanza della lingua italiana;
• Capacità di relazione e di comunicazione;
• Buon utilizzo comprovabile del PC;
• Spirito di squadra e capacità di adattamento a nuove situazioni;
• Disponibilità a lavorare su turni;
• Residenza/Domicilio nelle province di Caserta/Napoli.

Il candidato ideale ha maturato una pregressa esperienza di lavoro in qualità di operatore contact center.

La ricerca è rivolta a candidati di entrambi i sessi. Gli interessati sono invitati a prendere visione dell’informativa sul trattamento dei dati personali ai sensi della normativa applicabile, in particolare ai sensi dell’art. 13 del Regolamento (UE) n. 2016/679 (GDPR).

Consulente Telefonico in Smart Working

È previsto un percorso formativo iniziale e un aggiornamento costante, con possibilità di crescita professionale all’interno dei team di lavoro.

Cosa offre la posizione:

  • Lavoro in smartworking da qualsiasi zona del territorio nazionale
  • Inquadramento con contratto di collaborazione
  • Compenso fisso garantito e ulteriori incentivi economici sulla base dei risultati
  • Un coach dedicato e formazione continua
  • Flessibilità oraria ed organizzativa

Skills e requisiti per accedere:

  • Buona capacità di utilizzo del PC
  • Ottime capacità comunicative finalizzate alla vendita
  • Forte motivazione e orientamento al raggiungimento dei risultati

Il materiale tecnico utile allo svolgimento corretto e agevole del lavoro sarà consegnato da Sagres.

Il candidato ideale ha maturato una pregressa esperienza di lavoro in qualità di operatore contact center outbound

La ricerca è rivolta a candidati di entrambi i sessi. Gli interessati sono invitati a prendere visione dell’informativa sul trattamento dei dati personali ai sensi della normativa applicabile, in particolare ai sensi dell’art. 13 del Regolamento (UE) n. 2016/679 (GDPR).

Phone Collector ESPERTO

È previsto un breve percorso formativo iniziale e un aggiornamento costante on the job, con possibilità di crescita professionale all’interno dei team di lavoro.

Skills e requisiti richiesti:

  • Esperienza nel ruolo di almeno 1 anno.
  • Ottima padronanza della lingua italiana;
  • Buone capacità di relazione e di comunicazione;
  • Buone capacità di negoziazione;
  • Buon utilizzo del PC e del pacchetto office;
  • Spirito di squadra e capacità di adattamento a nuove situazioni.

La ricerca è rivolta a candidati di entrambi i sessi. Gli interessati sono invitati a prendere visione dell’informativa sul trattamento dei dati personali ai sensi della normativa applicabile, in particolare ai sensi dell’art. 13 del Regolamento (UE) n. 2016/679 (GDPR).

Sales Account

La risorsa opererà in un contesto fortemente orientato ai risultati e al miglioramento continuo.

Le attività che la risorsa dovrà svolgere saranno:

  • Sviluppare la rete commerciale con i lead indicati dall’Azienda e con lead già appartenenti al proprio portafoglio;
  • Gestire la rete occupandosi della soddisfazione del cliente e delle eventuali attività di upselling e cross-selling di concerto con le altre figure aziendali della funzione commerciale;
  • Raggiungere gli obiettivi di ruolo e concertare con il responsabile le migliori strategie di fulfillment.

Il candidato ideale con cui vorremo entrare in contatto, possiede le seguenti soft skills e conoscenze:

Reputiamo fondamentale la presenza di un portafoglio clienti o di una rete commerciale già esistente costituita da avvocati e consulenti aziendali;

  • Capacità di automotivarsi;
  • Gestione dello stress, del tempo e capacità di pianificazione delle proprie attività;
  • Orientamento al risultato e all’obiettivo;
  • Ottima capacità relazionale.

Non è richiesta una specifica esperienza, ma la volontà di apprendere nuove competenze.

La remunerazione è commisurata su un preciso piano provvigionale che verrà condiviso in fase di start-up.

La ricerca è rivolta a candidati di entrambi i sessi. Gli interessati sono invitati a prendere visione dell’informativa sul trattamento dei dati personali ai sensi della normativa applicabile, in particolare ai sensi dell’art. 13 del Regolamento (UE) n. 2016/679 (GDPR).

Telephone Interviewer Customer Satisfaction Surveying

There is an initial training course of 3 days in Sagres HQ in Caserta.

Responsibilities:

  • Conduct telephone surveys for customer satisfaction purposes;
  • Clear and effective communication with a professional telephone manner;
  • The Interviewer will be required to use a computer to type responses into a form or system as the script requires;
  • Check all responses for accuracy, proper spelling, and grammar.

What the position offers:

  • Work in smartworking from any area of Italy;
  • Fixed remuneration guaranteed and further economic incentives based on results;
  • A dedicated coach and ongoing training;
  • 6 or 8 hours shift (start at 3 p.m.).

Skills and requirements to access:

  • English American mother tongue
  • Good ability to use PC/MS Office;
  • Excellent communication skills;
  • Good customer service skills;
  • Good grammar and spelling skills.

This job is intended for a month.

The technical material useful for the correct and easy carrying out of the job will be delivered by Sagres.

For the application, send an e-mail with your resume attached and the e-mail subject “USA-Sagres” to recruiting@sagresgestioni.it.

The research is aimed at candidates of both genders. Interested parties are invited to read the information on the processing of personal data pursuant to the applicable legislation, in particular pursuant to art. 13 of Regulation (EU) no. 2016/679 (GDPR).


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