Gestione e recupero del credito: phone vs home collection

La gestione e il recupero del credito possono avvenire tramite diverse modalità, tra cui l’interazione diretta sul territorio e le attività telefoniche. Entrambe le modalità presentano specifiche differenze e richiedono caratteristiche diverse per gli operatori coinvolti. Le modalità di recupero crediti si differenziano in base al tipo di contatto con il debitore; in presenza di scaduti problematici, quello maggiormente utilizzato è il servizio di riscossione sul territorio.

Phone Collection nel recupero del credito

Le attività telefoniche permettono di contattare un numero maggiore di debitori in un tempo più breve e con costi inferiori. Gli operatori telefonici possono operare da un’unica sede e adattare rapidamente il loro approccio in base alle risposte del debitore. Le chiamate possono essere registrate per fini di controllo della qualità e per fornire prove in caso di controversie.
Il recupero telefonico, pur essendo diffuso e rapido, presenta dei limiti: la comunicazione risulta mediata e meno personalizzata, e le informazioni raccolte possono essere meno dettagliate. La comunicazione telefonica può risultare meno personale e avere un minore impatto emotivo sul debitore rispetto a un incontro faccia a faccia.

Home collection nel recupero del credito

Il recupero del credito con il contatto diretto sul territorio, invece, offre un approccio più incisivo e personalizzato. Gli operatori che si recano fisicamente presso i committenti, sempre aggiornati sulle più recenti normative privacy, possono stabilire un rapporto più personale e diretto con il debitore, facilitando una migliore comprensione della situazione finanziaria e delle difficoltà incontrate.
Questo tipo di approccio permette di raccogliere informazioni più accurate e aggiornate, ad esempio verificando la residenza, i dati anagrafici dell’intestatario del contratto o lo stato dell’immobile. Inoltre, l’impatto psicologico di un incontro faccia a faccia può spingere il debitore a prendere più seriamente la situazione e a cercare una soluzione.

L’operatore ideale e le differenze tra phone e home collector

Per svolgere efficacemente questo ruolo, è necessario possedere una serie di competenze specifiche. Innanzitutto, è fondamentale la capacità di instaurare relazioni di fiducia con i debitori, dimostrando empatia e determinazione al tempo stesso. L’operatore ideale deve essere flessibile, in grado di adattarsi a situazioni diverse e di trovare soluzioni personalizzate per ogni caso. Durante le visite ai clienti deve anche essere in grado di valutare le condizioni economiche e logistiche dello stesso. Deve saper affrontare situazioni potenzialmente difficili o conflittuali con calma e professionalità.
Inoltre, è richiesta una buona resistenza allo stress, poiché il lavoro sul campo può essere emotivamente impegnativo.

L’autonomia, la conoscenza del territorio, avere la prontezza accurata di costruirsi una conoscenza delle dinamiche locali e la capacità di negoziazione sono altre qualità fondamentali. L’operatore deve essere in grado di organizzare il proprio lavoro in modo indipendente, di muoversi agevolmente sul territorio e di negoziare con i debitori per trovare soluzioni soddisfacenti per entrambe le parti. Infine, è indispensabile una conoscenza approfondita delle normative in materia di recupero crediti, per agire sempre nel rispetto della legge.
Il rovescio della medaglia, per quanto riguarda il recupero esattoriale, è quello di dover sostenere costi ingenti e tempi di chiusura delle pratiche dilatate come tempistica. Non sempre il risultato soddisfa il committente sia in termini economici che comportamentali della risorsa gestita.

Per tracciare un confine allora potremmo affermare che mentre gli operatori sul territorio possono beneficiare della relazione personale e della valutazione diretta, quelli telefonici offrono efficienza e flessibilità.
Le caratteristiche richieste variano di conseguenza, con un’enfasi sulle competenze interpersonali e di valutazione per i primi e sulla comunicazione e organizzazione per i secondi.