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Sergio Rossini


Direttore Customer Experience
Sergio Rossini, in Sagres dal 2021, dopo una lunga esperienza in aziende multinazionali dove ha ricoperto il ruolo di Group Head of Customer Experience, ha deciso di concentrarsi in Sagres sull’innovazione metodologica, tecnologica e organizzativa della gestione della CX.
Il focus dei sistemi di ascolto della Voce del Cliente progettati da Sergio, non è tanto sulla misura della soddisfazione (voto), ma sul PERCHE’ un brand o un prodotto/servizio viene percepito positivamente o negativamente e sulla definizione dei piani di miglioramento che devono giocare un ruolo determinante nella strategia aziendale.
“Perché la CX senza cambiamento, è solo un hobby”

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Dalla conformità del prodotto alla Customer Experience

Vecchio vs Nuovo metodo Nella mia attività ultraventennale nel mondo della Customer Experience (o della soddisfazione del cliente come si diceva una volta), ho potuto osservare l’evoluzione dei met…
stiamo misurando troppo e agendo troppo poco nella CX?

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Nel settore della Customer Experience (CX), le nostre conversazioni ruotano spesso intorno alle metriche: NPS, CSAT, CES – gli acronimi sono infiniti. Sebbene queste misurazioni siano importanti, h…
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Customer Experience e Credit Management: il questionario di Osservatori.net e il caso Acea Energia

Durante il tavolo di lavoro osservatori.net promosso dal Politecnico di Milano, è intervenuto anche Sergio Rossini, esperto in CX, portando alla luce due riflessioni concrete nel campo della Custom…
Avete mai pensato che anche il recupero crediti contribuisce alla Customer Experience?

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Evitare il contenzioso legale nella riscossione dei crediti è fondamentale per molte ragioni, tra cui l’efficienza dei processi, la riduzione dei costi e il mantenimento delle buone relazioni comme…
Durante il recupero crediti è possibile offrire un'esperienza soddisfacente al cliente?

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L’Italia è il leader europeo dei pagamenti in ritardo nel B2B e nella Pubblica Amministrazione! Le vendite a credito con clienti B2B, ora rappresentano in media il 58% di tutte le vendite B2B (font…

Come lavorano le società di recupero crediti

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ChatGPT può sostituire i Contact Center e i Customer Service?

L’intelligenza artificiale (AI) sta imparando in fretta molte cose e i suoi sviluppi futuri sono ancora inimmaginabili e saranno sicuramente utili in molti campi, ma non è ancora pronto per sostitu…

Il Net promoter System: questo sconosciuto

Il Net Promoter System è la metodologia di ascolto e misura della Customer Experience più utilizzata nel mondo, superando di gran lunga il CSAT-Soddisfazione Cliente e il CES-Customer Effort Score,…

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Comprendere il valore delle tecniche per ottimizzare la Customer Experience potrebbe essere il segreto delle aziende italiane che vogliono crescere nelle dimensioni e nei margini In Italia, le azie…

Customer Experience nel B2b: Sagres al Politecnico di Milano #2

Una delle criticità maggiori messe in evidenza dalla ricerca, nella creazione di un sistema di Customer Experience completo ed equilibrato, è senza dubbio quello di ascolto dei feedback dei clienti…
customer experience

Customer Experience nel B2b: Sagres al Politecnico di Milano #1

“Solo un terzo delle aziende B2b italiane è già cliente centrico”. Questo è uno dei risultati della ricerca dell’Osservatorio Customer Experience nel B2b della School of Management del Politecnico …
Pain is good

PIG Strategy – Pain Is Good

In esclusiva per l’Italia
Tradotto in italiano da Sergio Rossini CX Director di Sagres

Per sfidare lo status quo, suggerisco un’alternativa fuori dagli schemi ma superiore alla customer-centricity in un contesto strategico: portando vantaggi al cliente, raggiungendo i risultati di business e contribuendo alla costruzione di brand straordinari, senza dover impiegare risorse extra.

Sampson Lee

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