#outsourcing

Nel panorama economico attuale, la gestione della relazione con il cliente è diventata il vero campo di battaglia su cui le aziende vincono o perdono quote di mercato. Non si tratta più soltanto di rispondere al telefono o risolvere un problema tecnico; si tratta di gestire emozioni, aspettative e fiducia. È in questo contesto che il concetto di outsourcing customer care sta vivendo una profonda trasformazione. Lontano dall’essere una mera es…