#call center

Nel complesso ecosistema del business moderno, il termine service call center evoca spesso immagini contrastanti. Da un lato, lo si immagina come il cuore pulsante dell’assistenza clienti, il luogo dove i problemi trovano soluzione; dall’altro, persiste lo stereotipo di “fabbriche di chiamate”, ambienti frenetici governati da cronometri e script rigidi. Tuttavia, per un’azienda che mira a costruire relazioni durature e non solo a gestire transaz…