Sagres Advisory Iberica: il “Metodo Sagres” approda in Portogallo con la prima gestione internazionale
Lisbona segna l’inizio di una nuova era per il Gruppo Sagres. Con la gestione ufficiale della prima telefonata di contact center internazionale in Portogallo, Sagres Advisory Iberica non ha semplicemente attivato una linea telefonica, ma ha esportato oltre confine una filosofia consolidata: il Metodo Sagres .
L’operazione, condotta per conto di un grande gruppo multinazionale che vanta milioni di clienti in tutto il mondo, rappresenta un traguardo strategico che conferma la capacità dell’azienda di scalare il proprio modello di business senza mai perdere di vista il suo cuore pulsante: l’umanizzazione del business.
Un Porto Sicuro per il mercato globale
In un mercato sempre più globalizzato e spesso spersonalizzato, Sagres si posiziona come un vero e proprio “porto sicuro” per le aziende che operano su scala internazionale. L’attivazione del nuovo polo portoghese non è solo un’espansione geografica, ma la dimostrazione tangibile che il modello di #humanisingbusiness è universale e risponde a un bisogno concreto dei consumatori globali: essere ascoltati, compresi e valorizzati come persone, non come numeri di pratica.
La prima chiamata effettuata dal contact center di Lisbona conferma la solidità di un processo costruito in anni di esperienza: la capacità di trasferire qualità del servizio, cultura della relazione e processi operativi eccellenti anche in contesti multiculturali.
Il Metodo Sagres in azione: Empatia e Performance
Nel nuovo progetto portoghese, l’applicazione del Metodo Sagres è il fattore differenziante. A differenza dei competitor che puntano esclusivamente sull’automazione o su approcci predittivi freddi, Sagres punta sull’ascolto attivo e sull’empatia.
L’obiettivo non è la semplice evasione di una pratica, ma la trasformazione di ogni singolo contatto in un’occasione per rafforzare la fiducia e garantire la continuità del rapporto tra il committente e il suo cliente finale. Questo approccio si declina in tre pilastri fondamentali:
- Integrazione tra Credit Management e Customer Experience (CX): La gestione del credito in Portogallo segue la linea guida italiana; non un mero recupero, ma un’attività educativa volta a prevenire l’insolvenza e a tutelare il valore del cliente.
- Risoluzione al primo contatto: Puntare alla qualità della conversazione per ridurre la frizione e aumentare la soddisfazione.
- Co-progettazione: Collaborare fianco a fianco con il partner internazionale per cucire soluzioni su misura che riflettano l’identità del brand.
Gestire il “Pain” per creare valore
Anche in questa sfida internazionale, Sagres applica la “PIG Strategy” (Pain Is Good). Siamo consapevoli che i punti di frizione (i cosiddetti pain points) nel percorso del cliente sono inevitabili, specialmente in settori complessi. Tuttavia, attraverso il nostro metodo, questi momenti critici vengono gestiti strategicamente affinché diventino opportunità per dimostrare l’affidabilità del brand, trasformando un potenziale problema in un vantaggio competitivo duraturo.
Le persone: i veri Brand Ambassador
Le immagini che giungono dal contact center di Lisbona raccontano una storia di integrazione e passione. Il team multinazionale è stato coinvolto in sessioni intensive di formazione per interiorizzare non solo i processi tecnici, ma soprattutto i valori di lealtà, trasparenza e correttezza che definiscono Sagres.
Gli operatori in Portogallo agiscono come veri e propri Brand Ambassador. In una logica di totale coerenza del brand, il cliente finale che entra in contatto con il polo iberico deve percepire la stessa vicinanza e professionalità che riceverebbe direttamente dalla casa madre del committente. Questo è possibile solo mettendo l’uomo al centro: la tecnologia, pur presente con strumenti avanzati di monitoraggio e analisi dati, resta un abilitatore, mai un sostituto del fattore umano nel front office.
Innovazione tecnologica a supporto dell’uomo
Nonostante la centralità della relazione umana, l’operazione in Portogallo è supportata da un’infrastruttura tecnologica d’avanguardia. Grazie alla nostra Control Room e all’utilizzo di software gestionali proprietari come Sagest, siamo in grado di monitorare costantemente i KPI e le performance in tempo reale.
L’uso dell’Intelligenza Artificiale e del Machine Learning nel back office ci permette di analizzare grandi volumi di dati e ottimizzare i processi, lasciando agli operatori di Lisbona lo spazio necessario per dedicarsi a ciò che sanno fare meglio: creare una connessione autentica con l’interlocutore.
Verso il futuro: “La CX senza cambiamento è solo un hobby”
Questo traguardo internazionale non è un punto di arrivo, ma una base di partenza. Come sostiene la nostra filosofia aziendale, misurare la Customer Experience attraverso domande aperte e analisi del sentiment serve a generare un cambiamento strategico reale.
Con l’apertura di Sagres Advisory Iberica, ribadiamo il nostro impegno a guidare l’innovazione nel settore del Credit Management e del Customer Care, portando ovunque nel mondo la convinzione che, anche nell’era digitale, l’empatia resti l’unico vero motore della fiducia.
