La Customer Experience nel Recupero Crediti: un fattore chiave per il successo aziendale
Il mondo della Customer Experience incontra quello della Gestione e del Recupero del Credito Commerciale.
La ricerca di Osservatori.net del Politecnico di Milano, realizzata in collaborazione con Sagres SpA, nasce da una domanda fondamentale: in che modo la Customer Experience (CX) a valle del processo di riscossione del credito, può trasformarsi in un elemento cruciale per il successo aziendale?
L’evento sarà l’occasione per svelare i risultati dell’indagine, presentati nel White Paper, che esplora l’integrazione, apparentemente conflittuale tra il Recupero Crediti e la Customer Experience.
Relatori
Sergio Rossini: Direttore CX Sagres SpA
Sara Zagaria: Direttrice Osservatorio Omnichannel Customer Experience – Politecnico di Milano
Giacomo De Felice: CEO Sagres SpA
Matteo Napoli: CEO Schindler Italia SpA
A tutti i partecipanti sarà consegnata una copia cartacea del White Paper.
La Customer Experience nel Recupero Crediti: un fattore chiave per il successo aziendale
18:00 – Accoglienza: registrazione e consegna White Paper
18:15 – Introduzione: Giorgio Vizioli, moderatore, Sergio Rossini, Direttore CX Sagres
18.30 – Presentazione della ricerca: Sara Zagaria, Direttrice Osservatorio Omnichannel Customer Experience – Politecnico di Milano
19:00 – Presentazione Business Case: Sergio Rossini, Direttore CX Sagres
19:30 – Case History: Schindler con Matteo Napoli, CEO Schindler Italia e Giacomo De Felice, CEO di Sagres
20:00 – Chiusura: Aperitivo e light dinner
