Sagres alla IV Assemblea Nazionale di ARTE sulla Transizione Energetica
Il 24 marzo 2026, Sagres S.p.A. ha partecipato come Gold Sponsor alla IV Assemblea Nazionale di ARTE – Associazione Reseller e Trader dell’Energia, ospitata a Roma presso il Parco dei Principi Grand Hotel & Spa.
L’edizione 2026, dal titolo “Le rotte dell’energia: nel mare della transizione navigare è un’Arte”, ha riunito oltre 600 professionisti tra reseller, trader, istituzioni ed esperti del settore, confermandosi come uno dei momenti più rilevanti per il futuro del mercato energetico italiano.
Per Sagres, questa presenza non è una scelta di visibilità, ma di coerenza: essere accanto agli operatori energy significa partecipare attivamente ai luoghi in cui si definiscono le regole e le strategie di un settore in profonda trasformazione.
Il settore energetico a un bivio
L’assemblea ha evidenziato con chiarezza una verità condivisa: il mercato energetico italiano si trova oggi davanti a un passaggio cruciale.
Tra i temi centrali emersi:
- la necessità di riforme strutturali e non interventi temporanei
- il peso crescente del caro energia su famiglie e imprese
- la complessità della transizione verso fonti rinnovabili
- il bisogno di una collaborazione concreta tra istituzioni e operatori
Sul piano normativo, il 2026 rappresenta già un anno di svolta.
La Delibera ARERA 58/2026 introduce lo switch in 24 ore per i clienti domestici non morosi (operativo dal 1° dicembre 2026), mentre la Delibera 399/2025 stabilisce nuovi standard nella gestione di reclami e contestazioni, con tempi di risposta più stringenti e processi digitalizzati.
Il risultato è chiaro: per reseller e trader, customer management, gestione del credito e acquisizione clienti diventano contemporaneamente più strategici e più complessi
Sagres: un ecosistema integrato per il mercato energy
In questo scenario, Sagres si posiziona come partner strategico grazie a un modello distintivo basato sull’integrazione.
Non si tratta di servizi separati, ma di un ecosistema connesso che copre l’intero ciclo di vita del cliente:
- Credit Management
- Customer Care
- Customer Experience
- Marketing & Lead Generation
Il valore non sta nei singoli ambiti, ma nella loro interazione.
Il customer care intercetta segnali di difficoltà prima che diventino insolvenze.
La customer experience individua frizioni prima che si traducano in churn.
Il marketing qualifica i lead rendendo più efficace ogni contatto commerciale.
È esattamente questo approccio integratoche il mercato energetico del 2026 richiede.
Il Metodo Sagres: dal recupero credito alla relazione
Nel settore energia, la gestione del credito non può più limitarsi al recupero.
Con lo switch in 24 ore, aumenta il rischio di churn e di “turismo energetico”. In questo contesto, Sagres applica un principio diverso: educare al pagamento, non pressare al pagamento.
L’obiettivo non è solo incassare, ma costruire relazioni sostenibili nel tempo.
I risultati lo dimostrano:
- DSO ridotto del 26%
- Bad debt dimezzato
- Tasso di incasso al 98%
Il collector diventa un punto di supporto, non un esattore: ascolta, comprende e propone soluzioni concrete.
Customer Care e Customer Experience: la differenza si gioca nel contatto
Con la crescente facilità di cambio fornitore, il customer care è oggi la principale leva di retention.
Sagres forma ogni operatore come brand ambassador, con un approccio human-to-human orientato alla risoluzione al primo contatto.
I risultati operativi:
- SLA superiore al 95%
- Tempo di attesa inferiore a 50 secondi
- CSAT pari a 84 punti
- Churn ridotto del 39%
Parallelamente, la Customer Experience viene gestita attraverso modelli evoluti di Voice of the Customer, supportati da AI e sentiment analysis.
Non semplici survey, ma sistemi continui di ascolto che trasformano le percezioni dei clienti in azioni strategiche.
Lead generation e crescita: la nuova leva competitiva
Nel nuovo scenario energetico, acquisire clienti non basta: serve acquisirli meglio.
Sagres sviluppa strategie di lead generation inbound e outbound che permettono di lavorare su contatti realmente qualificati.
I dati parlano chiaro:
- Conversion rate al 48%
- Customer lifetime value più che raddoppiato
- Incremento significativo della marginalità
In un mercato sempre più veloce, la qualità del lead diventa il primo vero vantaggio competitivo.
Il Metodo H2H: tecnologia e persone
Alla base dell’ecosistema Sagres c’è una scelta precisa: la tecnologia supporta, non sostituisce la relazione umana.
Intelligenza artificiale, analytics e piattaforme proprietarie migliorano efficienza e compliance, ma il cuore resta il rapporto tra persone.
È questo il Metodo H2H – Human to Human, che permette di trasformare attività operative in leve strategiche di crescita.
Una presenza strutturale nell’ecosistema ARTE
La partecipazione alla IV Assemblea Nazionale ARTE si inserisce in un percorso continuo.
Già nel 2025, Sagres aveva preso parte alla convention come sponsor, contribuendo al dibattito sulle strategie integrate di credit management e customer experience.
La presenza nel network ARTE non è occasionale, ma strutturale.
Perché le sfide del settore — morosità, churn, compliance, acquisizione clienti — sono le stesse che Sagres affronta ogni giorno al fianco dei propri clienti
Guardare avanti: il ruolo dell’outsourcing nel mercato energetico
Il messaggio emerso dall’assemblea è chiaro: il futuro del settore energetico richiede modelli più evoluti, integrati e sostenibili.
In questo contesto, l’outsourcing non è più una scelta operativa, ma una leva strategica.
Sagres si inserisce in questo scenario come partner capace di trasformare complessità in opportunità, accompagnando reseller e trader in un mercato sempre più competitivo, regolato e veloce.
