Gloria Senatore

Gloria Senatore ricopre il ruolo di Project Manager del servizio idrico per il contact center di Sagres. Il suo percorso professionale all’interno dell’azienda è iniziato nel 2017, seguendo e guidando la trasformazione di Sagres da piccola startup a realtà consolidata del settore. Nei suoi primi anni, Gloria ha iniziato gestendo attività di telemarketing outbound, occupandosi direttamente della formazione interna di un piccolo gruppo di operatori. In questa fase iniziale, caratterizzata da un “caos creativo” che si è poi trasformato in metodo, il lavoro si svolgeva ancora tramite script e schede cartacee. Ha vissuto attivamente la rapida transizione digitale dell’azienda, accompagnando il passaggio dalla carta ai moderni sistemi integrati CRM, un cambiamento cruciale che ha aumentato la sicurezza dei dati e permesso di costruire uno storico dettagliato per ogni cliente. Oggi, il suo approccio operativo si fonda su un pilastro centrale: la qualità come motore dell’efficienza. Grazie all’uso strategico dei dati storici degli utenti, Gloria promuove un modello di assistenza che punta a instaurare un rapporto familiare e di fiducia con il cliente, equiparando l’efficienza del contact center a quella del committente stesso. La sua filosofia professionale si riassume in una nuova concezione del settore: per lei il contact center non è più un semplice luogo di risposta alle chiamate, ma un osservatorio privilegiato sul cliente, un centro decisionale e un motore di efficienza per l’intera azienda.