In esclusiva per l’Italia
Tradotto in italiano da Sergio Rossini CX Director di Sagres
Nonostante la customer-centricity sia un sacro “credo” da decenni nel mondo delle aziende e sia predicato appassionatamente dai guru del settore, dagli accademici, dai fornitori di tecnologia e dai consulenti di direzione come qualcosa che ogni azienda competitiva dovrebbe avere, secondo me, è assolutamente sopravvalutata.
Ho scritto questo libro per mettere in evidenza l’inefficacia della customer-centricity e delle pratiche aziendali ad essa associate – l’effortless experience, il miglioramento continuo e la CX convenzionale (customer experience) – e dimostrare i loro effetti distruttivi sul cliente e sul brand.
Per sfidare lo status quo, suggerisco un’alternativa fuori dagli schemi ma superiore alla customer-centricity in un contesto strategico: portando vantaggi al cliente, raggiungendo i risultati di business e contribuendo alla costruzione di brand straordinari, senza dover impiegare risorse extra.
Sampson Lee
“Una delle poche vere innovazioni nella customer experience.”
Shaun Smith, Co-autore, Bold: How to be Brave in Business and Win (Regno Unito)
“Sampson Lee svela il mistero del customer delight.”
Jim Sterne, Chairman, Digital Analytics Association (USA)
“Sampson Lee è un innovatore e un vero leader di pensiero nel mondo della customer experience.”
Bob Thompson, Founder/CEO, CustomerThink (USA)
“Il concetto sviluppato da Sampson viene dal futuro, ma il ROI è cominciato il giorno dopo che ho imparato la sua metodologia.”
Adrian Barbu, President, Mystery Shopping Providers Association (Europa)
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