Sagres si espande in Francia: consegnate le chiavi della nuova sede di Lille. Al via ammodernamenti, selezioni e formazione per il mercato francese
C’è un momento preciso in cui un progetto strategico smette di essere un piano sulla carta e diventa uno spazio fisico, pronto a prendere vita. Il tintinnio di un mazzo di chiavi che cambia mano. Il rumore dei primi passi in stanze ancora vuote. La consapevolezza che, tra poche settimane, quegli stessi spazi risuoneranno di voci, scambi, relazioni e supporto concreto alle persone.
Sagres Advisory segna ufficialmente questo passaggio con la presa in consegna delle chiavi della nuova sede operativa di Lille, nel cuore delle Fiandre francesi.
Con l’accesso all’immobile parte immediatamente la fase operativa di ammodernamento e ristrutturazione degli ambienti: un intervento concepito non solo per implementare infrastrutture tecnologiche d’avanguardia, ma per realizzare uno spazio di lavoro ergonomico, accogliente e pensato per il benessere delle persone, in perfetta coerenza con la filosofia aziendale.
La selezione e il traguardo del 5 ottobre: una squadra di circa trenta persone
Parallelamente all’apertura del cantiere, sono già nel pieno svolgimento i colloqui di selezione per individuare i professionisti che comporranno il nucleo operativo di Lille. L’obiettivo temporale è chiaro e scandito da una tabella di marcia rigorosa: il 5 ottobre prenderà il via la fase di formazione intensiva che coinvolgerà una squadra di circa trenta persone, tra operatori specializzati e figure di coordinamento.
Il percorso formativo non si limiterà all’addestramento sui processi tecnici e sugli applicativi di gestione. Al centro ci sarà la trasmissione del Metodo Sagres: quell’approccio distintivo al Customer Care che trasforma ogni contatto in un’opportunità di ascolto, empatia e valore, superando la rigidità degli script preconfezionati per privilegiare l’autenticità e la reale risoluzione delle esigenze del cliente finale.
Il ruolo di Lille: verticalità sul mercato francese
La sede di Lille nasce con una missione verticale e focalizzata: sarà dedicata esclusivamente al mercato francese e alle attività di Contact Center e gestione della Customer Experience.
Una scelta strategica dettata dalla volontà di garantire ai committenti e agli utenti francesi un presidio nativo, culturalmente radicato e capace di cogliere ogni sfumatura linguistica e relazionale locale. Una prossimità territoriale che rafforza il legame di fiducia tra i brand partner e i loro clienti.
Un modello ibrido sostenuto dall’expertise delle sedi italiane
La presenza fisica a Lille non opererà in isolamento, ma si integrerà all’interno di un collaudato modello operativo ibrido. Accanto al team basato in loco, infatti, il servizio verso il pubblico d’Oltralpe continuerà a essere garantito e potenziato anche da specialisti attivi dalle sedi italiane di Sagres, professionisti bilingue con una consolidata esperienza sul campo nella gestione operativa del Contact Center.
Questo raccordo costante tra Francia e Italia permette un travaso immediato di best practice, processi affinati e maturità operativa verso i colleghi di nuova assunzione, accelerando i tempi di rodaggio e assicurando sin dal primo giorno gli standard di qualità che definiscono il brand.
Ridondanza strutturale e di competenze: la vera Business Continuity
L’integrazione tra la sede di Lille e l’infrastruttura italiana rappresenta la chiave di volta della Business Continuity secondo Sagres. Spesso la continuità operativa viene ricondotta alla sola tecnologia: server ridondati, linee in fibra secondarie, sistemi di backup in cloud. Per Sagres questo è il prerequisito minimo, ma non sufficiente.
La vera resilienza risiede nella ridondanza delle competenze umane.
L’importanza di questo approccio emerge con evidenza guardando a scenari critici reali del settore, come l’episodio del blackout che in passato paralizzò le reti locali in Spagna, mettendo fuori uso le infrastrutture dell’allora fornitore del servizio. È esattamente in situazioni impreviste di tale portata che disporre di una continuità operativa distribuita in Paesi diversi farebbe la differenza: con team qualificati, allineati sui medesimi processi e operativi su più sedi internazionali, le chiamate e le richieste possono essere assorbite istantaneamente oltreconfine, senza che l’utente finale percepisca alcuna interruzione.
La presenza di professionisti formati tra Francia e Italia garantisce esattamente questo livello di tutela: nessun singolo punto di rottura (Single Point of Failure), né sul piano tecnologico né su quello delle competenze. Se un evento critico dovesse interessare una sede, il presidio continua a erogare servizio senza soluzione di continuità attraverso l’altra.
Uno sguardo al futuro
La consegna delle chiavi di Lille è il primo capitolo di un percorso che vedrà la nuova sede entrare a pieno regime nelle prossime settimane.
Tra pareti che prendono forma, postazioni ergonomiche che si allestiscono e una squadra di circa trenta persone pronta a iniziare il percorso d’aula il 5 ottobre, Sagres Advisory rinnova la sua promessa: unire tecnologia affidabile, presidio locale, solida esperienza operativa e intelligenza relazionale per proteggere e valorizzare, ogni giorno, la reputazione delle aziende che le affidano la cura dei propri clienti.
