Credit Council 2024 – La Customer Experience nel Recupero Crediti: un fattore chiave per il successo aziendale
Sergio Rossini, CX Certified, in occasione del Credit Council organizzato da AicsNext presso Confindustria Verona, ha evidenziato come la Customer Experience sia un elemento cruciale anche nel delicato processo del recupero crediti. Durante il suo intervento, Rossini ha approfondito il ruolo chiave della Customer Experience, in particolare quali benefici apporta nel processo di gestione dei crediti.
Rossini afferma che la Customer Experience nel momento della gestione crediti non è un optional, ma una necessità. Un approccio centrato sul cliente permette di trasformare un processo potenzialmente negativo in un’opportunità per migliorare le relazioni e rafforzare la propria immagine.
Si è discusso di come una gestione del credito efficace, integrata con una strategia customer-centric, possa contribuire a rafforzare il rapporto con i clienti e a ridurre il tasso di insolvenza.
