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CUSTOMER JOURNEY, CUSTOMER EXPERIENCE E NET PROMOTER SCORE: UNA NATURALE INTEGRAZIONE NELLA GESTIONE DEL CREDITO COMMERCIALE

Customer Journey, Customer Experience e Net Promoter Score: una naturale integrazione nella gestione del credito commerciale

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Sagres Gestioni in quanto fornitore di servizi di contact center e gestione del credito commerciale per le multiutility italiane, trae notevoli benefici dall’implementazione dei principi di customer journey, customer experience e Net Promoter Score (NPS) all’interno della propria organizzazione. Abbiamo proceduto in questo modo, esplorando e approfondendo questi concetti chiave per utilizzarli al fine di migliorare la soddisfazione dei clie…
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NPS

Net Promoter System: dall’analisi all’azione in una multinazionale

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Tutte le aziende strutturate intervistano i clienti, tutte si dicono Customer Centric, ma il vero problema è come passare dalla fase di analisi dei dati, all’azione capace di migliorare la Customer Experience (CX) del cliente, anzi, di migliaia di clienti. Questo case study racconta come una mul…
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