Il Net Promoter System viene spesso confuso con il Net Promoter Score, ma è molto più di una semplice misura della Customer Experience.
E’ fondamentalmente uno strumento di “Change Management” e richiede un deciso cambiamento culturale aziendale.
I suoi elementi costitutivi principali sono:
1. Forte impegno della Direzione
2. Sistema di ascolto del cliente molto “robusto” e affidabile
3. Un sistema di apprendimento aziendale, basato su incontri con i clienti subito dopo l’intervista per definire azioni specifiche (Closed Loop) e gruppi di lavoro interfunzionali per proporre azioni di miglioramento
4. Collegamento tra dati provenienti dall’ascolto della voce del cliente e i risultati economici aziendali
5. Integrazione dei feedback dei clienti nei processi aziendali
6. Piano d’azione approvato dal management
Sede legale
Via Montenapoleone 8, 20121 - Milano
Sedi operative
Via Vittor Pisani 5, 20124 - Milano
Piazza San Pietro 1, 81055 - Santa Maria Capua Vetere
Via Fiume Giallo 3, 00144 - Roma
Filiale commerciale
1A The Cranford Centre Montrose, Dublin 4 Ireland D04 X6H0
Filiali
Matera | Potenza
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