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La Customer Experience (CX) nelle utilities in Italia: i driver futuri per il successo

di Sergio Rossini
Crescita cx

È uscito il report KPMG “L’eccellenza nella Customer Experience” sullo stato della CX (Customer eXperience) in Italia nel 2021.

questionario soddisfazione clienteSulle Utilities (aziende che hanno il loro raggio d’azione attinente alla produzione, gestione e distribuzione di servizi quali energia elettrica, gas, acqua), settore che Sagres conosce molto bene per l’esperienza ultradecennale maturata con diversi leader di mercato europei, viene dichiarato che queste imprese devono non più “…concorrere sulla base della pura convenienza economica per il cliente, ma ripensare la propria ‘brand identity’ dalle fondamenta. (il modo in cui ognuna si presenta ai consumatori attraverso il suo nome, il suo logo, la sua missione, il suo saper fare ed agire, i prodotti e i servizi, i prezzi, la pubblicità e il rapporto con i soggetti direttamente o indirettamente coinvolti nell’attività). È necessario rivoluzionare il modo in cui si raggiungono i potenziali clienti, e soprattutto, il modo in cui ci si interfaccia con loro, quando diventano utenti. Le parole chiave intorno a cui i principali operatori del settore stanno orchestrando la propria rivitalizzazione sono innovazione, attenzione all’ambiente e alla sostenibilità, centralità del cliente.”

Qui il link da cui è possibile scaricare il report L’Eccellenza nella Customer Experience 2021 – KPMG Italia

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