Nel mondo delle imprese, offrire un’esperienza cliente di qualità e gestire il credito in modo strategico rappresentano due aspetti cruciali per il successo. Vimec, azienda italiana leader nell’accessibilità e nella mobilità delle persone, ha trovato in Sagres il partner ideale per affrontare queste sfide. Questa collaborazione ha portato valore aggiunto e risultati concreti, dimostrando come un approccio innovativo possa trasformare le criticità in opportunità di crescita.

Chi è Vimec?

Fondata nel 1980 e con sede in provincia di Reggio Emilia, Vimec si dedica alla progettazione, produzione e installazione di soluzioni per migliorare la mobilità personale, sia in ambienti domestici che pubblici. Con un team di 180 professionisti e una presenza globale, l’azienda serve clienti finali e partner commerciali, garantendo soluzioni personalizzate e di alta qualità. Il suo modello di business bilancia il mercato B2C, rivolto agli utilizzatori diretti, e il mercato B2B, servito attraverso una rete di oltre 400 rivenditori in Europa e nel mondo.

Sagres per Vimec

Per migliorare ulteriormente la propria offerta, Vimec ha scelto di collaborare con Sagres, specializzata nella gestione del credito e nella customer experience. Questo rapporto si è basato su strumenti tecnologici avanzati e sull’analisi approfondita dei feedback dei clienti, consentendo all’azienda di identificare aree di miglioramento spesso difficili da rilevare. L’utilizzo di tecnologie innovative ha permesso di analizzare in profondità i feedback testuali e verbali, facendo emergere dettagli cruciali per ottimizzare la soddisfazione del cliente e portare il servizio a livelli di eccellenza.

Un aspetto distintivo della partnership è stata la capacità di focalizzarsi sui dettagli. Sagres ha aiutato Vimec a ottimizzare le aree percepite come meno critiche dai clienti, lavorando su quelle sfumature che spesso fanno la differenza tra un’esperienza soddisfacente e un’esperienza eccezionale. Questo approccio mirato ha consentito a Vimec di intraprendere azioni specifiche per migliorare i propri processi e raggiungere un livello superiore nella qualità del servizio offerto.

Michele Mingori, Chief Marketing Officer di Vimec Srl

Michele Mingori, responsabile marketing di Vimec, ha evidenziato l’importanza di questa collaborazione, sottolineando come la partnership con Sagres abbia migliorato la gestione dei clienti e la capacità di leggere i dati in un mercato complesso. Mingori ha dichiarato che la rilevazione della customer experience effettuata con Sagres ha permesso di mappare aspettative e dettagli critici, individuando le azioni necessarie per raggiungere l’eccellenza. In un mondo sempre più veloce e volatile, la flessibilità e l’intelligenza offerte da Sagres si sono rivelate fondamentali per affrontare le sfide di un mercato in continua evoluzione.

La testimonianza di Vimec dimostra come la collaborazione con un partner come Sagres possa fare la differenza. Attraverso una combinazione di innovazione tecnologica, analisi approfondita e attenzione ai dettagli, l’azienda ha potuto migliorare significativamente la propria customer experience e la gestione del credito, rafforzando la propria leadership sul mercato. Questo esempio rappresenta un modello per tutte le imprese che desiderano migliorare la propria competitività e ottimizzare le relazioni con i clienti.

Sagres si conferma un partner strategico per le aziende che vogliono eccellere nella gestione del credito e nella customer experience. Il loro approccio innovativo, basato su soluzioni personalizzate e tecnologie avanzate, offre alle imprese gli strumenti necessari per adattarsi ai cambiamenti del mercato e soddisfare le esigenze dei clienti. Se anche tu desideri trasformare le sfide della tua azienda in opportunità di crescita, contattaci per una consulenza personalizzata e scopri come Sagres può supportarti nel raggiungimento dell’eccellenza.